你的信息，由你说清楚去留

01适用范围

你在电脑上装好客户端之后，收藏的页面、界面偏好、导出任务记录这些内容存放在你自己那台设备里，由你直接管理，卸载客户端或清理本地数据就会一并消失。而当你打开品牌站看适配清单、下载安装包、翻帮助文档、给客服写信，或者来谈批量部署，这几种场合产生的信息才进入我们这边，按以下内容处理。

这份说明对家庭用户、在校学生、远程办公者和小型工作室的维护人员同样适用。如果你代表学校或团队来沟通部署，我们收到的联系人信息也照此处理。

02我们收到的信息

为了让每类信息都有对应的场景，我们把它分成两组：你主动给我们的，和系统在运行中自动记录的。

你主动提供的

联系方式与称呼

写信到客服邮箱或拨打服务电话时，你留下的称呼、邮箱或回拨号码，用来把结果回给你。

问题描述

安装卡在哪一步、浏览器报什么错、导出任务是否完成，这些描述能让我们少问几轮直接给方案。

设备环境信息

你主动告知的系统版本、浏览器名称与位数，用来对照适配清单给出对应安装包。

合作沟通信息

洽谈渠道分销、批量部署或适配共建时提交的单位名称、联系人职务与需求范围。

系统自动记录的

页面访问记录

访问时间、停留的栏目、来源页面与浏览器语言，用来判断哪篇文档被反复打开。

下载与线路信息

你取走的文件名、所选下载节点与完成情况，用于发现某个线路是否不稳定。

运行异常日志

页面加载失败、脚本报错等技术记录，帮助工程师定位问题出在哪一层。

03这些信息怎么用

每一条记录都对应一个具体动作，不做无关的二次利用。

1. 回信与跟进 把处理结果、操作步骤或需要补充的信息回复到你留下的联系方式，并在问题未闭环时继续跟进。
2. 匹配版本与适配建议 按你告知的系统与浏览器，指出适配清单里对应的条目，避免装错包再重来一遍。
3. 支撑下载与安装 当某个节点下载中断或校验值对不上时，凭下载记录快速判断是线路问题还是文件问题。
4. 改进文档与安装包 如果某一类报错在短期内集中出现，我们会优先修订相关帮助文档，并在后续版本中调整安装流程。
5. 合作方案沟通 把批量部署规模、场地条件与时间要求整理成可执行的方案，用于后续确认。
6. 安全与异常排查 识别异常访问与恶意请求，保障下载入口和文档服务稳定可用。

04Cookie 与本地存储

站点用到的东西不多，主要是为了让页面在你下次打开时还记得刚才的状态。

必要的 Cookie

用于维持页面基本功能与会话状态，例如记住导航是否展开、你上一次浏览的是哪个栏目。关掉它们，页面仍能打开，只是每次都要重新点一遍。

本地存储的偏好项

目录展开位置、适配清单表格里的筛选条件、列表的排序方式，会保存在你浏览器本地，下次进来还在。这类记录留在你的设备上，不用于跨站追踪，也不用于向你推送广告。

客户端里的收藏与界面偏好则保存在你的电脑上，属于本地文件，卸载或清理本地数据即可移除，不需要另行申请。

05共享与委托处理

有些环节需要外部服务商参与才能完成，我们把范围压到最小。

线路与分发服务方

为了让 6 个下载节点在不同运营商下都能稳定取包，服务方在必要范围内处理访问与下载记录，不接触你的咨询内容。

邮件与消息服务方

用于接收和投递你发来的邮件，仅传输邮件本身，不用于其他用途。

共同遵守的约定

与上述服务方签署保密与数据保护条款，要求其只按约定目的处理、不得转作他用，并在合作结束后按约定归还或删除。

除上述情形以及法律法规明确要求外，我们不会把你的信息提供给其他第三方，也不会出售或出租给任何人。

06保存期限与你的权利

信息保留的时间与它的用途直接挂钩，目的达成后就不再留着。

• 咨询记录在问题处理完毕后继续保留一段时间，便于同类问题再次出现时快速追溯，到期后删除或做匿名化处理。
• 页面访问与下载运行日志按较短周期滚动清理，只保留用于判断线路与页面稳定性的统计结果。
• 合作沟通信息在项目结束或明确不再推进后按约定处理。

以上请求请写信到 kefu@north-pc-canada.com.cn，或拨打 400-4574-6436。这个邮箱同时受理浏览器适配清单相关咨询、通用品牌站资料下载以及旧版本资料查找事宜。为确认申请人身份，我们可能会请你补充与原始记录一致的信息。

如果某次处理结果你不认可，可以在同一渠道继续说明，会有另一位同事复核。

07未成年人保护与说明更新

家庭用户中有不少是学生本人，也有家长替孩子装好后一起用。未成年人使用客户端与访问品牌站，建议在监护人知情和指导下进行；涉及咨询沟通时，由监护人代为提出更为稳妥。

如果监护人发现我们在未取得同意的情况下收到了未成年人的联系方式，可以写信说明情况，我们会尽快核实并删除相关记录。

这份说明会随着服务范围调整而更新。发生改动时，我们会在站内发布提示，涉及权利变化的较大调整会以更醒目的方式告知，建议你届时花两分钟看一眼变化部分。继续使用相关服务，即表示你已了解更新后的内容。